سياسة الخصوصية

١. الجهة المسؤولة ونطاق السياسة

تايلورلي لتقنية المعلومات هي الجهة المسؤولة عن تحديد أغراض ووسائل معالجة البيانات المرتبطة بخدمات سيلي جاتو. تشمل هذه السياسة استخدام الموقع والتطبيق وطلبات المنتجات والتواصل مع الدعم.

نتعامل مع البيانات وفق قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠ ولائحته التنفيذية والضوابط الواجبة. يمكن إرسال الاستفسارات أو ممارسة الحقوق إلى info@celigato.com، مع بيان نوع الطلب دون إرسال مستندات أو بيانات زائدة.

٢. البيانات التي تقدمها لنا

تشمل بيانات الخدمة اسمك ورقم هاتفك وبيانات الحساب والعنوان وتفاصيل الطلب والمراسلات. وقد تختار إضافة بريد أو صورة أو بيانات شخصية أخرى في الملف الشخصي. راجع الحقول المطلوبة والاختيارية، ولا تقدم بيانات لا تحتاجها الخدمة.

يشمل محتوى الطلب المواصفات والملاحظات والصور المرجعية والكتابة ورسالة الإهداء وما ترفعه من صور أو صوت أو فيديو أو روابط. لا ترفع كلمات مرور أو بيانات بطاقة كاملة أو مستندات هوية أو تفاصيل صحية غير ضرورية ضمن هذه الملفات.

٣. بيانات المستلم والأشخاص الآخرين

إذا طلبت هدية لشخص آخر، نتعامل مع اسمه ورقمه وعنوانه وتعليمات الوصول اللازمة لتنفيذ الطلب والتواصل الضروري للتسليم. يجب أن تكون مخولًا بتقديمها، وألا تستخدم الخدمة للإزعاج أو كشف معلومات الآخرين دون حق.

تلقي هدية لا يعني الموافقة على رسائل تسويقية لاحقة. نستخدم بيانات المستلم للتنفيذ والمتابعة المرتبطة بالطلب؛ ويمكنه التواصل معنا بشأن بياناته أو تصحيحها أو الاعتراض على استخدام اختياري.

٤. بيانات الدفع والمعاملة

تُعالج المدفوعات الإلكترونية عبر مزود الدفع المتاح، ومنه Kashier عندما يظهر في الطلب. نتعامل مع بيانات متابعة العملية مثل المبلغ والعملة والحالة والمرجع ونتيجة الدفع، وقد نتلقى بيانات محدودة أخرى يتيحها المزود لإثبات المعاملة.

إذا أرسلت إثبات دفع، اقتصر على البيانات اللازمة للمعاملة وأخفِ المعلومات المالية غير المتعلقة بها. لا ترسل رقم البطاقة الكامل أو رمزها الأمني أو رمز تحقق مصرفي عبر ملاحظات الطلب أو قنوات الدعم.

٥. بيانات الجهاز والاستخدام

قد نتعامل مع عنوان الشبكة ونوع الجهاز والمتصفح ومعرفات الجلسة وسجلات الأخطاء والصفحات والتفاعلات والمنتجات المستخدمة. تختلف البيانات بحسب القناة والأداة والإعدادات.

تساعد بيانات التشغيل على تقديم الخدمة وحمايتها وتشخيص المشكلات. وقد تستخدم أدوات منفصلة بعض بيانات الاستخدام لتحليل الأداء أو قياس الإعلان، وفق الإفصاح والضوابط المبينة في هذه السياسة.

٦. الموقع والإشعارات وأذونات الجهاز

قد نطلب إذن الموقع عند استخدام ميزات اختيار المنطقة أو الفرع أو العنوان. يمكنك رفض الإذن أو إيقافه من إعدادات جهازك وإدخال العنوان يدويًا في المسارات التي تتيح ذلك. راجع رسالة الإذن لمعرفة غرضه.

إذن الإشعارات يسمح بوصول التنبيهات إلى جهازك؛ ولا يُعد بمفرده موافقة مستقلة على كل استخدام تسويقي. حذف التطبيق أو تعطيل الإذن لا يحذف تلقائيًا بيانات حسابك أو سجلات طلباتك؛ يمكن تقديم طلب مستقل بشأنها.

٧. أغراض الاستخدام وأسس المعالجة

نستخدم البيانات اللازمة لإدارة الحساب ومراجعة الطلب وتنفيذه والتسليم والتحصيل والدعم ومعالجة الشكاوى. وقد نحتفظ بسجلات محددة للالتزامات القانونية أو المحاسبية أو حماية الحقوق ومنع إساءة الاستخدام، بالقدر المناسب للغرض.

نحدد الأساس القانوني المناسب لكل معالجة وفق المتطلبات الواجبة، بما يشمل تنفيذ التعاقد والموافقة والالتزامات القانونية في الحالات التي تنطبق. تقديم الطلب لا يمنح إذنًا مفتوحًا لغرض جديد؛ وتُطلب موافقة منفصلة عندما تستلزمها طبيعة الاستخدام.

٨. الحساسية والمعلومات الصحية

قد تكشف ملاحظات الحساسية الغذائية بيانات صحية حساسة. لا تقدم إلا القدر الضروري للتحقق من إمكانية التنفيذ، ونتعامل معها لهذا الغرض مع قصر الاطلاع على الأشخاص الذين يحتاجونها.

لا تستخدم معلومات الحساسية لبناء جمهور إعلاني أو لتسويق المنتجات. يخضع جمع ومعالجة البيانات الحساسة للمتطلبات والموافقات الواجبة؛ ولا تحتاج متابعة الطلب إلى رفع تاريخك الطبي أو تفاصيل صحية غير مرتبطة به.

٩. المشاركة مع شركاء التنفيذ

قد نشارك بيانات محددة مع شركاء إنتاج الكيك والطباعة والتوصيل والدفع والاستضافة والدعم لتقديم الخدمة. يحصل كل طرف على ما يلزم لمهمته، مثل مواصفات التصميم للإنتاج، وبيانات المستلم وعنوانه للتسليم، وبيانات المعاملة لمعالجة الدفع.

نحن مسؤولون عن إدارة المشاركة بما يناسب الغرض والالتزامات الواجبة، وقد نفصح لجهة مختصة عندما يلزم القانون. لا تتضمن هذه السياسة ترخيصًا عامًا للشركاء بنشر صورك أو رسائلك أو بيعها لأغراض لا تتعلق بالخدمة.

١٠. التحليلات وقياس الإعلان

بحسب القناة وإعداداتها، قد يستخدم الموقع Google Analytics لتحليل الاستخدام وMeta Pixel ووحدات Meta من الخادم لقياس الإعلان؛ ويتضمن التطبيق تكاملًا مع PostHog لتحليل تجربة الاستخدام. لا يعني وجود تكامل أن كل أداة نشطة في كل قناة أو زيارة.

قد تشمل أحداث القياس نوع التفاعل ومعرف المنتج والمبلغ والصفحة ومعرفات تقنية. وفي تكامل Meta قد تستخدم بيانات تواصل بعد تحويلها إلى قيمة مجزأة لمطابقة الإعلان عندما يسمح الأساس والضوابط الواجبة؛ التجزئة لا تجعل البيانات مجهولة بصورة مطلقة. لا يُسمح بإرسال رسائل الإهداء أو الصور الشخصية أو بيانات الحساسية أو عنوان التسليم في حمولات الإعلان.

يمكنك ضبط ملفات الارتباط والحظر من إعدادات المتصفح، أو التواصل معنا للاعتراض أو طلب وقف استخدام اختياري. تختلف آثار إعدادات الجهاز بحسب القناة، ولا يمنع حظر أداة في المتصفح وحده بالضرورة معالجة منفصلة من الخادم. يلزم تطبيق الموافقات والاعتراضات على الغرض والقنوات ذات الصلة وفق القانون.

١١. ملفات الارتباط والتخزين المحلي

تساعد ملفات الارتباط والتخزين المحلي على حفظ الجلسة والدولة والمنطقة والسلة والتفضيلات اللازمة للتجربة. وقد تستخدم أدوات التحليل والإعلان معرفات أخرى لغرض منفصل عن تشغيل الطلب.

يمكنك مراجعة أو حذف ملفات الارتباط والتخزين من المتصفح، وقد يؤدي حذف البيانات الضرورية إلى الخروج من الحساب أو فقد السلة والتفضيلات المحلية. حذف التخزين على جهازك لا يحذف بيانات محفوظة لدى الشركة أو لدى مزود آخر؛ تواصل معنا لممارسة الحقوق المتعلقة بها.

١٢. التواصل التشغيلي والتسويقي

نستخدم وسائل التواصل المقدمة لتحديثات الطلب والتسليم والدفع وحل المشكلات. استخدام وسيلة تواصل لخدمة الطلب لا يمنح إذنًا تلقائيًا لإرسال عروض تسويقية غير لازمة له.

تُدار الرسائل التسويقية وفق الموافقة والمتطلبات الواجبة، ويمكن طلب إيقافها دون رسوم عبر الوسيلة المتاحة في الرسالة أو البريد info@celigato.com. لا يؤثر إيقاف العروض على التواصل الضروري لمتابعة طلب قائم.

١٣. الصور والبطاقات وروابط الإهداء

نستخدم الصور والرسائل والملفات التي تقدمها لتنفيذ الطلب ومراجعته وتقديم الدعم. وقد يطلع عليها شريك يحتاجها للتنفيذ. المحتوى المرتبط برمز QR قد يصبح متاحًا لمن تصل إليه البطاقة أو الرابط، بحسب طريقة تقديمه؛ لا تعتبره مساحة سرية أو محمية بكلمة مرور ما لم يذكر ذلك صراحة.

تقديم صورة تصميم أو رسالة ليس موافقة على نشرها في الإعلان أو معرض الأعمال. يحتاج النشر التجاري إلى موافقة منفصلة توضح المحتوى والاستخدام. يمكن التواصل لبحث إزالة محتوى محفوظ لدينا، مع توضيح حدود التحكم في النسخ التي حفظها المستلم أو نشرها طرف آخر أو الروابط الخارجية.

١٤. بيانات الأطفال

قد تتضمن تصاميم المناسبات أسماء أو صور أطفال يقدمها شخص بالغ. يجب أن يكون صاحب صلاحية مناسبة لمشاركة المحتوى للغرض المطلوب، وأن يقتصر ما يقدمه على اللازم.

تُراعى متطلبات حماية بيانات الأطفال والموافقات الواجبة. لا يعد تنفيذ طلب يتضمن صورة طفل موافقة على نشرها تجاريًا، ولا تستخدم معلوماته في الإعلان لمجرد ورودها في الطلب.

١٥. الاحتفاظ بالبيانات

تحدد مدة الاحتفاظ بحسب فئة البيانات والغرض ومتطلبات القانون: بيانات الحساب لإدارته، وسجلات الطلب والمعاملة للمحاسبة والحقوق، وملفات التصميم والإهداء للتنفيذ والمتابعة، وسجلات الدعم والأمان بحسب الحاجة. لا يعد جمع البيانات مبررًا للاحتفاظ بها دون غرض مستمر.

قد يلزم الاحتفاظ بسجلات معينة بعد إغلاق الحساب لالتزام قانوني أو نزاع، مع تقييد استخدامها لذلك السبب. لا يعني إغلاق الحساب محو كل نسخة احتياطية فورًا أو حذف نسخة لدى مستلم الهدية. عند تقديم طلب، نوضح ما يمكن حذفه وما يلزم الاحتفاظ به والسبب.

١٦. حقوقك وطلبات الحذف والتصحيح

يمكنك طلب معرفة البيانات المتعلقة بك أو الوصول إليها أو تصحيحها أو حذفها أو وقف استخدام أو سحب موافقة، وفق الغرض والحقوق والاستثناءات التي يقررها القانون. نتعامل مع هذه الطلبات عبر info@celigato.com، ونتحقق من الهوية بالقدر المناسب قبل الإفصاح أو التنفيذ.

لإغلاق الحساب أو حذف بياناته، أرسل الطلب من وسيلة مرتبطة بالحساب دون إرسال كلمة مرور أو رمز تحقق. نوضح أثر الإغلاق على الطلبات القائمة والأرصدة، وما أنجزناه وما يلزم الاحتفاظ به، دون جعل تلك الأمور سببًا لتعطيل حق خارج حدود القانون.

١٧. الحماية والحوادث

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية تتناسب مع البيانات ومخاطر التعامل معها، ويقتصر الاطلاع على الحاجة الوظيفية. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين تضمن انعدام المخاطر، ولا تنقل هذه العبارة مسؤولية حماية البيانات إلى المستخدم.

نتعامل مع الحوادث ونوثقها ونتخذ إجراءات الحماية والإخطار متى أوجب القانون ذلك. حافظ على سرية وسائل الدخول وأبلغنا عن استخدام غير مصرح به، ولا تشارك رمز تحقق حتى مع من يزعم أنه يمثل الدعم.

١٨. المزودون والمعالجة خارج مصر

قد يستلزم استخدام بعض مزودي التقنية أو التحليل أو الدفع معالجة بيانات خارج مصر. تختلف مواقع المعالجة بحسب المزود والخدمة، وتخضع المشاركة والنقل للضوابط والتراخيص أو الاستثناءات القانونية الواجبة.

لا تُعد الموافقة العامة على هذه السياسة بديلًا عن متطلبات النقل التي يقررها القانون. يمكنك التواصل لمعرفة تفاصيل المزود أو فئة المعالجة المرتبطة بطلبك بالقدر المتاح والمناسب.

١٩. الشكاوى وتحديث السياسة

لشكوى أو طلب يتعلق بالبيانات، تواصل على info@celigato.com مع وصف الطلب ووسيلة للتحقق من الحساب. يبقى لك حق اللجوء إلى مركز حماية البيانات الشخصية والجهات المختصة وفق الإجراءات المتاحة.

نعرض إصدار السياسة وتاريخ سريانها، ونوضح التغييرات الجوهرية بالطريقة المناسبة. لا تعد تحديثات السياسة موافقة بأثر رجعي على غرض جديد، وتُطلب موافقة جديدة قبل الاستخدام الذي يحتاجها.