١. مقدم الخدمة ونطاق الشروط
تقدم تايلورلي لتقنية المعلومات خدمات سيلي جاتو، وهي مالك العلامة والجهة المسؤولة أمام العميل عن إدارة الطلب وتنفيذه ومعالجة الاستفسارات والشكاوى المتعلقة به. تسري هذه الشروط على طلبات الكيك والإهداء المقدمة من خلال الخدمة في مصر، ما لم تعرض شروط خاصة واضحة لخدمة محددة.
قد نستعين بشركاء لإنتاج المنتجات أو طباعتها أو توصيلها. لا تعفي الاستعانة بالشركاء الشركة من مسؤوليتها تجاه العميل وفق التعاقد والقانون، ولا تلزمك بحل مشكلة الطلب مباشرة مع الشريك بدلًا من التواصل معنا.
العودة لأعلى الصفحة ↑٢. الأهلية والحساب وصحة البيانات
يجب أن تتوافر في مقدم الطلب الأهلية القانونية اللازمة للتعاقد، وأن يكون مخولًا بالدفع وتقديم بيانات الأشخاص المرتبطين بالطلب. حافظ على سرية وسائل الدخول وأبلغنا عند الاشتباه في استخدام غير مصرح به.
راجع الاسم والرقم والعنوان والموعد ومواصفات المنتج قبل الإتمام. إذا ظهر خطأ، تواصل معنا سريعًا؛ نساعد في معالجته ونوضح أثره على التنفيذ أو التكلفة، بدلًا من افتراض إعفاء عام من المسؤولية أو خسارة تلقائية للمبلغ.
العودة لأعلى الصفحة ↑٣. تسجيل الطلب وقبول التنفيذ
تتاح الشروط والخصوصية للمراجعة قبل إتمام الطلب، ويظهر ملخص بالمواصفات والمبالغ والموعد المتاح. صدور رقم الطلب يعني تسجيله؛ ولا يعني نجاح الدفع وحده بدء التصنيع أو إتمام التسليم.
إذا احتاج التصميم أو الموعد أو السعر إلى مراجعة، نوضح ذلك ونبلغك بالنتيجة. يبدأ التنفيذ بعد اعتماد المواصفات وإتمام متطلبات الدفع وقبول الطلب. ولا يُعد تأخر تحديث الحالة وحده دليلًا قاطعًا على أن العمل لم يبدأ؛ يوضح الدعم مرحلة التنفيذ وأساسها عند طلب الإلغاء أو التعديل.
العودة لأعلى الصفحة ↑٤. مواصفات المنتج والتصميم المرجعي
المواصفات المكتوبة والمؤكدة للطلب هي أساس التنفيذ، وتشمل المنتج والشكل والحجم والنكهة واللون والكتابة والإضافات. عند استخدام صورة مرجعية نوضح ما يمكن اعتماده وأي اختلاف جوهري قبل التنفيذ.
قد توجد فروق محدودة في درجات الألوان وتوزيع الزينة بسبب التنفيذ اليدوي؛ ولا تبرر تغيير اسم أو نكهة أو حجم أو عنصر أساسي متفق عليه دون موافقتك. عدد الحصص تقديري ويتأثر بطريقة التقطيع ما لم يذكر معيار محدد للمنتج.
العودة لأعلى الصفحة ↑٥. الأسعار والضرائب والتغييرات
يعرض ملخص الطلب أسعار المنتجات والإضافات والخصومات والمبالغ الواجبة والعملة، وتوضح الضرائب حيث تسري وفق عرض السعر والفاتورة. تغييرات أسعار الكتالوج تخص الطلبات الجديدة؛ ولا تغير سعر طلب مقبول بأثر رجعي دون أساس مشروع وموافقة واضحة حيث تلزم.
عند وجود خطأ واضح في السعر أو مطلب غير مشمول، نتواصل قبل التنفيذ لاعتماد السعر الصحيح أو عدم الاستمرار ورد ما يستحق رده. لا نفرض زيادة غير معتمدة بمجرد ورودها لاحقًا، ويمكن طلب مستند المعاملة أو الفاتورة دون رسم إضافي.
العودة لأعلى الصفحة ↑٦. رسوم التوصيل وطريقة تحصيلها
قد تكون رسوم التوصيل ثابتة أو محسوبة أو تقديرية بحسب المنطقة وطريقة التنفيذ. نوضح ما إذا كانت داخلة في المبلغ المدفوع أو تُحصّل بصورة مستقلة، ومن الجهة التي تجمعها.
إذا اعتمد التوصيل على سعر أوبر أو مزود متغير، تكون القيمة المعروضة تقديرية عندما يذكر ذلك. يُوضح السعر النهائي وتُطلب الموافقة قبل إرسال خدمة بتكلفة غير معتمدة. لا تعتبر الرسوم غير المحسوبة مجانية، ولا يقدم مبلغ المنتجات وحده بوصفه إجماليًا شاملًا إذا لم يشمل التوصيل.
العودة لأعلى الصفحة ↑٧. الدفع والدفعات المقدمة
الوسائل المتاحة هي التي تظهر للطلب أو تُعتمد في عرض خاص موثق. قد يتطلب الطلب سدادًا كاملًا أو دفعة مقدمة مع بيان قيمتها والباقي وطريقة تحصيله. الدفع عند الاستلام متاح فقط إذا ظهر أو اعتمد لهذا الطلب.
نتحقق من نتيجة الدفع عبر المزود أو الإجراء المعتمد؛ الرجوع من صفحة الدفع أو إرسال صورة تحويل لا يكفي وحده لإثبات التحصيل. أي فرق سعر ناتج عن تعديل يحتاج إلى بيان وموافقة قبل تحصيله، ولا تمنح هذه الشروط صلاحية مفتوحة لخصم مبالغ إضافية.
العودة لأعلى الصفحة ↑٨. الخصومات والقسائم والمحفظة
تسري العروض وفق شروطها المعلنة مثل المدة والمنتجات والقناة والحد الأدنى وقابلية الجمع. انتهاء عرض لا يغير ميزة ثبتت في طلب مقبول. نوضح عند استخدام الرصيد ما إذا كان مبلغًا مدفوعًا أو رصيدًا ترويجيًا وشروطه.
لا نستبدل مبلغًا مستحق الرد برصيد متجر إجباري. إذا عُرض رصيد بديل، يظل اختياريًا وبموافقة العميل دون انتقاص الحقوق المقررة له.
العودة لأعلى الصفحة ↑٩. تعديل المواصفات أو الموعد
يمكن طلب التعديل قبل التنفيذ وأثناءه، لكنه لا يعد معتمدًا حتى نؤكد إمكانية تنفيذه. تتحدد الإمكانية بحسب الوقت ومرحلة العمل وسلامة المنتج وتوافر الخيارات، ونوضح فرق السعر والموعد وأي أثر آخر قبل اعتماد التغيير.
لا نضمن نقل موعد كيك أُعد بالفعل إلى يوم سابق أو لاحق بما يخالف السلامة أو الصلاحية. إذا احتجنا نحن إلى تغيير جوهري، نبلغك ونطلب موافقتك ونوضح خيارات الاستمرار أو المعالجة أو رد المبلغ بحسب الحالة.
العودة لأعلى الصفحة ↑١٠. الإلغاء بطلب العميل
يمكن طلب الإلغاء عبر الدعم مع رقم الطلب. قبل بدء تنفيذ المنتج المخصص، يرد المبلغ المدفوع عن الجزء الملغى كاملًا، ولا يعني مجرد تسجيل الطلب أو دفعه بدء التنفيذ، ولا تُعد الدفعة المقدمة غير قابلة للرد تلقائيًا.
بعد بدء تنفيذ منتج مخصص قد يتعذر وقف العمل أو إعادة بيع المنتج. نوضح العمل الذي تم والتكاليف الفعلية غير القابلة للاسترداد التي كانت مبينة أو متفقًا عليها، ويرد الباقي إن وجد. لا نفرض غرامة غير معلنة أو خصمًا جزافيًا، ولا تُخصم تكلفة توصيل لم تُنفذ. تبقى حقوق العيب وعدم المطابقة والإخلال من جانبنا محفوظة.
العودة لأعلى الصفحة ↑١١. تعذر التنفيذ أو الإلغاء من جانبنا
إذا تعذر توفير عنصر أو تنفيذ تصميم أو موعد معتمد، نتواصل لعرض بديل واضح أو تعديل أو إلغاء مناسب. لا نستبدل عنصرًا أساسيًا أو نغير الغرض من الطلب دون موافقتك، خاصة المكونات الغذائية والرسالة والتصميم.
إذا لم ننفذ المنتج أو الجزء المتفق عليه، نرد المبالغ المستحقة عنه وفق الحالة والقانون، مع بيان أثر ذلك على التوصيل والعرض المرتبط به. لا تُلزم بقبول بديل أو رصيد متجر بدلًا من معالجة مستحقة.
العودة لأعلى الصفحة ↑١٢. الموعد والتوصيل والاستلام من الفرع
يعتمد الطلب على نطاق الخدمة والموعد أو النافذة المعتمدة. راجع بيانات المستلم والفرع والعنوان المكتوب وإرشادات الوصول، وما يلزم لإثبات الطلب عند الاستلام. إذا كانت نافذة زمنية تقديرية نوضح ذلك قبل الاعتماد.
إذا ظهرت مشكلة تهدد الموعد، نبلغك ونبحث حلًا عمليًا. عندما يفوت التسليم الغرض المتفق عليه من المناسبة، تُقيّم المعالجة والرد وفق التأخير والغرض والتعاقد والقانون؛ الظروف المرورية ليست إعفاءً عامًا من معالجة المشكلة.
العودة لأعلى الصفحة ↑١٣. العنوان غير الدقيق وتعذر الوصول
إذا تعذر الوصول، نحاول التواصل عبر بيانات الطلب لتصحيح العنوان أو تنسيق التسليم. نوضح إمكانية الانتظار أو إعادة المحاولة والموعد والتكلفة قبل تحصيل رسم إضافي، مع مراعاة سلامة الغذاء.
تُقيّم النتيجة بحسب سبب التعذر والجهد الذي تم وطبيعة المنتج وإمكانية حفظه أو إعادة تسليمه. لا يُخصم كامل ثمن الطلب تلقائيًا لمجرد عدم الرد أو نقص العنوان، ولا يتحمل العميل تلفًا ثبت حدوثه قبل تسليم سليم أو نتيجة خطأ من جانبنا أو من شريك التنفيذ.
العودة لأعلى الصفحة ↑١٤. التسليم لشخص آخر أو دون حضور
إذا سمحت بتسليم الطلب لشخص آخر أو في موقع محدد، قدم تعليمات واضحة ومناسبة وإثباتًا مناسبًا للتسليم. لا يُترك الطعام في مكان غير آمن أو بطريقة لا تناسب حفظه، وتُراعى الخصوصية عند تصوير ما يثبت التسليم.
بعد تسليم سليم وفق التعليمات، تكون مسؤولية الحفظ والاستخدام المناسب على المستلم. لا يعني ذلك التنازل عن مشكلة أو عيب كان موجودًا قبل التسليم، ولا يعد مجرد خروج الطلب للتوصيل إثباتًا لاستلامه.
العودة لأعلى الصفحة ↑١٥. تغيير الرأي بعد استلام منتج مطابق
الكيك الطازج وغيره من المنتجات سريعة التلف، والمنتج المصنوع بمواصفات خاصة حين يكون مطابقًا لها، يخضعان للاستثناءات القانونية المتعلقة بالرجوع لمجرد تغيير الرأي. إذا كان للمنتج غير المخصص حق استرجاع أو ميزة إضافية، تطبق الشروط والقواعد التي تخصه؛ لا نعمم منع الإرجاع على كل الهدايا والإضافات.
هذه الاستثناءات لا تمنع معالجة منتج معيب أو تالف أو غير مطابق، ولا تختصر حقوقك بشأن خطأ في التنفيذ أو إخلال بالتسليم. تسري الحقوق المقررة بقانون حماية المستهلك المصري رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨ ولائحته التنفيذية بحسب المنتج والحالة.
العودة لأعلى الصفحة ↑١٦. العيب والجودة وعدم المطابقة
إذا وصل منتج تالف أو معيب أو مختلف جوهريًا عن المواصفات، تواصل معنا برقم الطلب ووصف المشكلة وما يتاح من صور أو أدلة. نتولى متابعة الحالة مع شركائنا وتحديد المعالجة المستحقة مثل الاستبدال أو رد المبلغ أو معالجة أخرى توافق عليها، وفق القانون وطبيعة المشكلة ودون تكلفة إضافية بسبب خطأ من جانبنا.
لا تعفي الطبيعة اليدوية من خطأ أساسي في الاسم أو التصميم أو النكهة. ولا يشترط أن يكون العيب ظاهرًا قبل فتح العبوة؛ قد تظهر بعض المشكلات عند التقطيع أو الاستخدام المعتاد. إذا وُجد اشتباه في السلامة، توقف عن تناول المنتج وأبلغنا.
العودة لأعلى الصفحة ↑١٧. الإبلاغ وحفظ المنتج والأدلة
أبلغنا بأسرع وقت بعد اكتشاف المشكلة؛ فطبيعة الطعام تجعل التحقق أسرع وأدق مع حفظ المنتج والأدلة بصورة آمنة. احتفظ بما يمكن حفظه بأمان ولا تستهلك منتجًا يُشتبه في سلامته، ولا تعرض نفسك للخطر من أجل الاحتفاظ بدليل.
الإبلاغ المبكر توصية تساعد التحقيق؛ مرور ساعتين وحده لا يسقط حقًا يقرره القانون. يُقيّم أثر التأخير أو الاستهلاك أو الحفظ بحسب السبب والأدلة، ولا تُرفض الشكوى تلقائيًا إذا كان التقطيع أو التذوق المعتاد لازمًا لاكتشاف العيب.
العودة لأعلى الصفحة ↑١٨. الحساسية والمكونات والحفظ
أبلغنا قبل اعتماد الطلب بأي حساسية أو قيد غذائي حتى نتحقق من إمكانية تلبيته مع جهة الإنتاج. تسجيل الملاحظة لا يعني أن المنتج خالٍ من مسبب الحساسية، ولا نؤكد ملاءمته لحالة شديدة دون تحقق وتأكيد مناسبين.
قد تحتوي المنتجات على الحليب والبيض والقمح والمكسرات وغيرها أو تُحضّر في بيئة مشتركة. نتولى متابعة معلومات المنتج وسلامة التنفيذ والمناولة المرتبطة بخدمتنا، ونوضح تعليمات الحفظ والاستهلاك والزينة غير الصالحة للأكل حيث تنطبق. اتبع التعليمات بعد الاستلام وتجنب ظروفًا تفسد المنتج.
العودة لأعلى الصفحة ↑١٩. رد المبالغ ومتابعة الإجراء
عند استحقاق الرد، نوضح القيمة والسبب وطريقة الرد وتوقيت بدء الإجراء، ونرد بالطريقة الأصلية أو بوسيلة أخرى يتفق عليها عندما يسمح القانون. لا نفرض طريقة بديلة أو رصيد متجر، ولا نؤخر الرد بعد المدة القانونية الواجبة؛ وفي حالات العيب المشمولة بقاعدة الرد خلال أسبوع، تُراعى هذه المدة.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ لدى البنك أو مزود الدفع عن وقت إصدار الرد. نوفر مرجعًا أو إثباتًا مناسبًا للمتابعة، ولا يستخدم الزمن البنكي لتأجيل بدء الإجراء. تُحدد رسوم التوصيل المستردة بحسب سبب المشكلة والحقوق الواجبة، ولا تسترد تكلفة لم تحصل أصلًا.
العودة لأعلى الصفحة ↑٢٠. المحتوى والبطاقات والملكية الفكرية
يجب أن تكون مخولًا باستخدام الصور والملفات والنصوص التي ترسلها، وألا تتضمن محتوى مخالفًا أو اعتداءً على حقوق الآخرين. تمنحنا صلاحية محدودة لاستخدام المحتوى ومشاركته مع من يحتاجه لتنفيذ الطلب والدعم، دون ترخيص مفتوح للنشر التجاري.
إذا تعذر استخدام محتوى أو احتاج إلى تعديل مؤثر، نتواصل ونوضح أثره على السعر أو الموعد. يخضع محتوى QR وروابط الأطراف الخارجية لطبيعة الوصول والحقوق المناسبة؛ قد يفتحه من تصل إليه البطاقة أو الرابط، ولا نضمن استمرار رابط خارجي أو نتحكم فيه بالكامل.
العودة لأعلى الصفحة ↑٢١. الخصوصية والاتصالات
توضح سياسة الخصوصية التعامل مع بيانات العميل والمستلم وشركاء التنفيذ والمحتوى المرفوع. رسائل الطلب والتسليم ضرورية لمتابعة التنفيذ؛ وتدار العروض والتسويق وفق الموافقات والمتطلبات الواجبة.
إتمام طلب أو تقديم صورة تصميم ليس موافقة على عرضها للجمهور أو نشر اسم العميل أو رسالته. يحتاج استخدام المحتوى في الإعلان أو معرض الأعمال إلى موافقة منفصلة مناسبة.
العودة لأعلى الصفحة ↑٢٢. المسؤولية والظروف الخارجة عن الإرادة
تتحمل الشركة مسؤوليتها عن الخدمة وفق التعاقد والقانون. لا تستبعد هذه الشروط حقًا لا يجوز استبعاده أو مسؤولية واجبة عن سلامة المنتج أو عدم مطابقته أو حماية البيانات، وتُقيّم مسؤولية الأطراف بحسب السبب والأدلة.
إذا عطلت ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة التنفيذ، نبلغك ونحاول الحد من الأثر ونوضح الخيارات. لا يعد ذلك إعفاءً مفتوحًا من الإخطار أو المعالجة أو رد مبلغ مستحق عن طلب لم ينفذ.
العودة لأعلى الصفحة ↑٢٣. الشكاوى والقانون وتحديث الشروط
للشكوى أو المتابعة، تواصل عبر واتساب المتاح بالموقع أو info@celigato.com مع رقم الطلب وتفاصيل الحالة. نوثق الطلب ونوضح الخطوة التالية والمعلومات اللازمة لمعالجته. يبقى لك حق اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك والجهات المختصة.
تخضع طلبات الخدمة في مصر للقانون المصري والمحاكم المختصة مع مراعاة الأحكام الآمرة. نعتمد إصدارًا وتاريخ سريان واضحين؛ وتبقى شروط الطلب المقبول مرجعه ما لم يُتفق على تغيير مشروع. لا تغير تحديثات الموقع التزامات طلب سابق بأثر رجعي.
العودة لأعلى الصفحة ↑